American AAdvantage Sekarang Akan Melaporkan Ke Manajemen Pendapatan
Julie Rath, Wakil Presiden Segalanya di American Airlines, dipromosikan menjadi Wakil Presiden Senior Operasi Bandara. Masa jabatannya terpendek untuk kepala American AAdvantage, sementara juga bertanggung jawab atas pengalaman pelanggan dan pemasaran.
Alih-alih mempromosikan direktur pelaksana program saat ini (Heather Samp) atau membawa Wakil Presiden baru, American Airlines memindahkan program AAdvantage di bawah manajemen pendapatan, yang dipimpin oleh Scott Chandler.
Sudah tim AAdvantage telah dibagi antara program yang menghadap pelanggan (yang akan melaporkan hingga manajemen pendapatan) dan penjualan jarak tempuh, yang dipimpin oleh Scott Laurence, eksekutif yang bangkit dari JetBlue ke Delta ke Amerika dalam hitungan minggu. . Kedua tim tersebut melapor ke Chief Commercial Officer Vasu Raja.
Ada juga bagian bergerak lainnya, seperti Caroline Clayton (VP, Communications) yang menambahkan pemasaran ke dalam portofolionya. Dan mereka akan mempekerjakan Wakil Presiden Pengalaman Pelanggan baru yang akan melapor ke Raja, lebih jauh lagi dari Chief Customer Officer Alison Taylor.
Pesan dari Vasu, Cole dan Ron: Pembaruan organisasi
Tim,
Penting untuk memastikan tim kami tetap selaras dengan kebutuhan bisnis yang terus berkembang. Dengan kepindahan Julie Rath yang akan datang ke Bandara sebagai SVP Operasi Bandara, kami menggunakan momen ini sebagai katalis untuk membuat beberapa penyesuaian pada penyelarasan organisasi kami. Langkah-langkah ini tidak hanya akan membuat kita lebih terorganisir dengan tujuan kita, mereka juga akan memungkinkan kita untuk bersandar pada bakat-bakat hebat dan memberikan peran dan tanggung jawab yang lebih luas.
Dimulai dengan organisasi Komersial, kami akan membagi peran terbuka Julie menjadi tiga area fokus dan menempatkannya di tempat-tempat strategis di seluruh organisasi.
Loyalitas akan berpindah ke Scott Chandler, Wakil Presiden Manajemen Pendapatan kami. Grup Scott mengawasi semua program komersial, termasuk penetapan harga dan pengoptimalan, sehingga kami dapat memastikan inisiatif kami membawa nilai bagi pelanggan dan perusahaan. Seperti yang kita ketahui, hidup menjadi lebih baik sebagai anggota AAdvantage. Menambahkan tim AAdvantage ke organisasi ini akan memastikan anggota AAdvantage kami dapat memperoleh manfaat di seluruh program komersial kami. Dengan pergantian ini, Heather Samp, Managing Director AAdvantage, dan timnya sekarang akan melapor ke Scott.
Pemasaran akan pindah ke Keterlibatan Global dan melapor ke Caroline Clayton, yang akan mengambil jabatan baru VP Komunikasi dan Pemasaran. Menggabungkan kedua organisasi ini akan memungkinkan kami untuk mengomunikasikan program komersial kami dengan lancar kepada pelanggan dan anggota tim kami secara holistik melalui saluran dan platform media berbayar, pendapatan, sosial, dan lainnya. Intinya, Caroline akan berperan sebagai kepala pendongeng kami. Dana Lawrence, Managing Director Pemasaran Global, dan timnya sekarang akan melapor kepada Caroline.
Kami akan merekrut VP Pengalaman Pelanggan baru, dengan individu tersebut melapor ke Vasu. Orang dalam peran ini akan bertanggung jawab atas produk fisik dan titik kontak teknis yang dialami pelanggan kami dalam perjalanan mereka bersama kami. Dan pemimpin ini akan bekerja untuk memastikan kami mengembangkan teknologi inovatif yang dihargai oleh pelanggan dan anggota tim kami. Kami akan memiliki lebih banyak untuk datang dalam waktu dekat pada peran ini. Baik Clarissa Sebastian, Managing Director of Customer Journey – Products and Design, dan Kim Cisek, Managing Director of Customer Experience – Digital Transformation, akan bertanggung jawab kepada VP masa depan.
Bersamaan dengan langkah-langkah ini, kami akan membuat dua perubahan tambahan di Komersial, Orang, dan Keterlibatan Global:
- Pengembangan Kepemimpinan dan Solusi Pembelajaran akan kembali ke tim People. Saat kami berupaya untuk meningkatkan program pengembangan kepemimpinan dan pembelajaran perusahaan kami pada tahun 2023 dan seterusnya, waktu yang tepat untuk menyelaraskan program ini dengan lebih baik dengan pengembangan bakat, DEI, dan tim mitra bisnis orang-orang kami. Mengembangkan dan mempertahankan bakat tidak pernah sepenting ini – dan tim ini memainkan peran kunci dalam upaya ini. Tracy Salters, Direktur Pembelajaran dan Pengembangan Global, dan timnya sekarang akan melapor ke Cole.
- Terrence Bradshaw, Direktur Talent and Development untuk Tim Komersial, sekarang akan melapor ke Quad Kent, VP Global People Support. Memastikan tim Komersial kami menarik dan mempertahankan orang-orang terbaik di industri adalah prioritas. Terrence telah melakukan pekerjaan yang luar biasa dalam membantu mencari dan mengembangkan bakat kami di bidang ini dalam beberapa tahun terakhir, dan langkah ini akan semakin mendukung pekerjaan timnya dan menyelaraskan upaya ini dengan tim People.
Seiring bisnis kami terus berkembang, begitu pula organisasi yang kami miliki untuk mendukung maskapai. Kami tetap berkomitmen pada dua tujuan utama kami: Menjalankan operasi yang andal dan kembali ke profitabilitas. Langkah-langkah ini membuat kita semakin sukses dalam membantu mencapai tujuan kita. Terima kasih atas semua yang Anda lakukan untuk mendukung Amerika.
Memiliki AAdvantage dalam grup yang sama dengan manajemen pendapatan akan masuk akal jika tujuannya adalah agar AAdvantage mendapatkan akses ke inventaris penghargaan yang lebih hemat. Itu bukan lintasan di Amerika, yang berfokus pada pembelian kursi di luar ember penghemat tradisional dan lebih banyak lagi membuat inventaris tambahan (‘penghemat web’) tersedia bagi pelanggan berdasarkan tarif yang berlaku.
Alih-alih, penjelasan untuk langkah tersebut adalah, “Menambahkan tim AAdvantage ke organisasi ini akan memastikan anggota AAdvantage kami dapat memperoleh manfaat di seluruh program komersial kami.” Mengizinkan anggota AAdvantage untuk ‘tidak seperti manfaat di seluruh penawaran komersial maskapai’ terdengar lebih seperti merchandising, memonetisasi basis anggota. Penawaran hebat tetap bisa menjadi nilai tambah, tentu saja. Kita harus menunggu untuk melihat bagaimana ini berkembang dalam praktik.
