Apakah Program Imbalan Hotel Di Jalan Keluar – Diganti dalam 3 Tahun?
Ada diskusi provokatif di twitter tentang apakah program loyalitas hotel akan segera berakhir Situs agen perjalanan online akan memberikan potongan harga untuk masa inap gratis terlepas dari rantai. Dulu program hotel memungkinkan Anda mendapatkan hadiah di mana pun Anda memesan, tetapi itu tidak lagi benar. Sekarang program tersebut adalah hadiah untuk tempat Anda memesan – dan program hotel itu sendiri yang menentukan keduanya di mana Anda memesan dan dimana kamu tinggal. Tapi mereka jauh kurang bermanfaat daripada dulu!
prediksi: https://t.co/YrTFXhUq1H akan menggantikan semua program penghargaan hotel dalam ~3 tahun ke depan
mengapa?
pelancong bisnis menginginkan hadiah untuk masa inap mereka tetapi hotel tenda – seperti maskapai penerbangan – masih sangat mahal. & hadiah pemesanan benar-benar berfungsi (saya skeptis).— Spratt (@justinspratt) 6 September 2022
Sekarang, saya akan membahas tentang matinya program-program ini. Saluran pemesanan langsung memiliki berkembang, program loyalitas hotel telah berkembang, dan terus mendorong masa inap dan pendapatan rata-rata yang lebih tinggi. Ingatlah bahwa tamu yang datang melalui situs agen perjalanan online biasanya lebih memilih harga daripada pergi ke situs jaringan hotel dan melakukan lebih sedikit perbandingan harga.
Mari kita masuk ke detailnya, karena program jaringan hotel masih bisa lebih bermanfaat daripada program agen perjalanan online – tapi jujur saja itu adalah kesalahan program agen online.
| Umum | elit teratas | Nilai | Umum | elit teratas | |
| Penghasilan Anggota | Penghasilan Anggota | Per Poin | Rabat Anggota | Rabat Anggota | |
| Hilton | 10 | 20 | $0,0040 | 4% | 8% |
| Marriott | 10 | 17.5 | $0,006 | 6% | 10% |
| Hyatt | 5 | 6.5 | $0,0140 | 7% | 9% |
| IHG | 10 | 20 | $0,0050 | 5% | 10% |
Yang mengatakan saya tidak melihat mereka sebagai alasan untuk setia kepada non-elit, dan rabat pihak ketiga bisa lebih besar, tetapi mereka tidak akan ‘digantikan dalam tiga tahun’.
Penulis di sini mencatat bahwa “sampai saat ini saya melakukan transaksi di Uber dalam kategori ini dan kami menemukan yang sebaliknya. Dan kami memiliki akses ke data mitra yang cukup bagus.”
- Mitra dekat Uber saat ini adalah Marriott, apakah ada yang terkejut bahwa Bonvoy akan kehilangan daya tarik? Tapi itu lebih tentang Bonvoy daripada tentang daya saing program agensi online atau tentang industri yang ditulis secara besar-besaran.
- Dan data itu mungkin diselewengkan oleh pandemi dan persentase yang lebih rendah dari anggota loyalitas yang bertahan [this was also true at airlines]. Kami melihat banyak pendaftaran program sekarang!
Saya tidak mengatakan bahwa program hotel tidak terlalu menekan nilai, menciptakan ruang untuk alternatif. Booking.com mungkin bukan.
Marriott khususnya telah menurunkan nilai dalam upaya menurunkan biaya pemilik. Hilton telah stagnan. Bahkan Hyatt telah menjadi dinamis dalam penetapan harga penukaran yang berarti lebih sedikit peluang untuk mendapatkan nilai poin yang terlalu besar, meskipun mereka masih menawarkan nilai yang baik khusus untuk suite.
Ingatlah bahwa apakah program hotel masuk akal bagi Anda tergantung pada apa yang Anda hargai! Jika Anda hanya menginginkan potongan harga untuk masa inap Anda di mana pun Anda tinggal, program rantai-independen adalah yang terbaik. Tetapi jika Anda ingin perawatan yang lebih baik, perhatikan program hotel untuk keuntungan elitnya. IHG telah meningkatkan manfaat elitnya tahun ini, meskipun tentu saja proposisi penebusan (yang dulunya luar biasa!) telah dihancurkan.
Pengurangan nilai rabat program hotel dalam upaya mencari biaya yang lebih rendah merupakan masalah bagi jaringan hotel. Dalam pengertian itu Justin Spratt benar. Tapi itu lebih merupakan masalah terhadap Airbnb daripada agen perjalanan online yang masih mengantarkan tamu ke hotel meskipun dengan biaya yang lebih tinggi.
Expedia tidak melakukan apa-apa selain mendevaluasi programnya dan itu telah terjadi selama bertahun-tahun, tetapi lintasan terbaru mereka telah mendevaluasi bahkan program merek lain yang mereka miliki. Situs agen online menuju ke arah yang sama – selatan – sebagai proposisi penukaran hotel.
Mungkin taruhan terbaik adalah situs bank. Capital One telah membangun portal di mana anggota kartu co-brand premium mendapatkan potongan harga yang kuat melalui pemesanan. Chase sedang membangun portalnya sendiri dan berharap menjadi salah satu pemain terbesar tidak hanya di bidang perjalanan bank tetapi juga di bidang perjalanan secara keseluruhan. Dan mereka dapat menuangkan uang ke dalam rabat karena mereka menggunakan program ini untuk mendorong pengeluaran kartu, daripada mengambil keuntungan dari selisih antara komisi hotel dan rabat.
Saya masih tidak suka memesan melalui pihak ketiga ketika ada masalah, dan beberapa hotel akan memberi Anda kamar di atas HVAC ketika Anda tidak memesan langsung. Yang – sekali lagi – berarti kembali ke elemen masa inap hotel yang paling penting bagi Anda.
