American Airlines sedang mempertimbangkan untuk mengubah bagian penting dari proses reservasi.
Maskapai yang berbasis di Fort Worth minggu ini mulai menjalankan beberapa tes yang melibatkan opsi penangguhan 24 jam gratis dari maskapai.
Sebagai bagian dari eksperimen, beberapa pelanggan tidak akan lagi diberikan pilihan untuk melakukan reservasi dengan penangguhan kehormatan. Sebaliknya, mereka hanya dapat membatalkan reservasi dalam waktu 24 jam setelah pemesanan untuk pengembalian dana penuh.
Mendaftar untuk buletin harian kami
Selebaran lain akan terus melihat opsi penangguhan gratis saat membeli penerbangan, meskipun tidak ada yang tahu apakah Anda akan menerima penghargaan ini sampai Anda membuka halaman pembelian di situs web American.
Untuk saat ini, tampaknya tiket AAdvantage masih dapat ditahan, meskipun ada kemungkinan bahwa operator akan memperluas tes ini untuk memasukkan penghargaan mileage dalam beberapa hari mendatang.
Bagian dari dorongan untuk uji coba adalah mengurangi jumlah panggilan yang dilakukan ke saluran reservasi Amerika.
Penumpang yang ingin membeli tiket yang ditahan sering kali perlu menelepon jika mereka menggunakan kredit penerbangan untuk menyelesaikan pembelian. Tetapi pelanggan biasanya dapat mengajukan kredit penerbangan secara online – tanpa perlu menelepon – jika tiket dibeli pada saat pemesanan.
Dalam sebuah pernyataan, operator mengatakan “kami terus mengevaluasi penawaran produk kami kepada pelanggan di aa.com dan memahami bahwa pelanggan mungkin memerlukan fleksibilitas saat memesan rencana perjalanan. Pelanggan yang rencana perjalanannya berubah setelah mereka membeli tiket dengan American dapat menerima pengembalian dana penuh jika mereka membatalkan tiket dalam waktu 24 jam setelah pembelian.”
Tes Amerika berlangsung selama dua minggu, setelah itu akan mengevaluasi data dan memutuskan apakah harus melanjutkan dengan menjatuhkan penahanan kehormatan.
Secara historis, opsi populer ini telah tersedia untuk pelanggan yang mungkin ragu untuk membeli reservasi. Alih-alih langsung memesan tiket penerbangan Anda, Anda dapat memilih penangguhan gratis, yang memberi Anda satu hari untuk memutuskan untuk mengonfirmasi atau membatalkan reservasi Anda.
Bahkan jika American membatalkan opsi penangguhan gratis, Anda masih berhak atas pengembalian uang dalam waktu 24 jam setelah pembelian, dengan asumsi Anda membeli tiket setidaknya dua hari sebelum penerbangan.
Kebijakan ini diatur oleh peraturan Departemen Transportasi AS (DOT), yang mewajibkan maskapai penerbangan untuk menawarkan penangguhan 24 jam gratis atau periode pembatalan bebas risiko 24 jam.
Konon, American secara historis cukup murah hati sebagai salah satu dari sedikit maskapai penerbangan yang menawarkan kedua opsi bagi para pelancong.
Dua pesaing terbesar di AS, Delta dan United, tidak menawarkan opsi penangguhan kehormatan dan sebaliknya mengizinkan pamflet untuk membatalkan dan menerima pengembalian dana dalam waktu 24 jam setelah pembelian.
(Perlu dicatat bahwa Delta dan United mengizinkan Anda untuk membatalkan dalam waktu 24 jam setelah pembelian, bahkan untuk penerbangan di hari yang sama, dengan asumsi Anda membatalkan reservasi sebelum keberangkatan.)
Sementara itu, orang Amerika masih yang paling pelit karena memiliki batasan dua hari untuk kebijakan pembatalan gratis 24 jam.
DOT hanya mensyaratkan pembatalan gratis untuk tiket yang dipesan setidaknya seminggu sebelum keberangkatan, sehingga ketiga maskapai lebih murah hati dari aturan yang diterbitkan.
Sementara American mempertimbangkan masa depan penangguhan 24 jam gratisnya, mungkin saja maskapai memutuskan untuk memonetisasi opsi ini, mirip dengan bagaimana United menawarkan produk “Fare Lock” untuk banyak penerbangannya.
Sebagai ganti biaya nominal yang bervariasi berdasarkan rencana perjalanan Anda dan waktu tunggu yang diinginkan, Anda dapat mengunci tarif United untuk durasi tertentu. Amerika menawarkan perpanjangan penangguhan gratis dalam beberapa kasus, tetapi tidak tersedia seperti halnya dengan United.
Either way, akan menarik untuk mengikuti bagaimana tes Amerika berjalan. Lebih banyak opsi selalu lebih baik daripada lebih sedikit, jadi semoga operator akan melihat nilai dalam terus menawarkan penangguhan gratis, terutama untuk tiket penghargaan.
Terlepas dari apa yang diputuskan oleh operator, ingatlah bahwa American tidak lagi membebankan biaya perubahan untuk sebagian besar tiket pada akhir 2020.
Anda selalu dapat mengubah atau membatalkan penerbangan bahkan setelah masa tenggang 24 jam, meskipun Anda akan menghadapi kemungkinan perbedaan tarif jika Anda akhirnya pindah ke penerbangan yang lebih mahal.
